En la mayoría de crisis institucionales, los síntomas estuvieron ahí desde el principio. Quejas ignoradas, rumores en redes, malentendidos no aclarados, decisiones mal comunicadas… Pero muchas veces, nadie estaba midiendo lo que se decía ni cómo se percibía. La opinión…
Muchas organizaciones invierten tiempo y recursos en diseñar campañas, implementar servicios o lanzar mensajes al público. Pero pocas se detienen a preguntar: ¿esto es realmente lo que las personas necesitan o entienden?Ahí es donde entra el verdadero valor del análisis…
En tiempos donde la velocidad de la información supera muchas veces la capacidad de procesarla, escuchar con método se convierte en una ventaja estratégica. No se trata solo de conocer cifras o tendencias superficiales, sino de entender cómo piensa, siente…
